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        让客人来宣传你

        时间2018/1/10 11:02:07  点击643 次
        在泰国有位叫库特的老板经营饭店20多年积累了许多成功的管理经验当有人问及旅游饭店的广告如何做时他微笑着回答博取客人的好感让客人来宣传你

        怎样才能博取客人的好感呢?库特认为来自世界各地的游客生活风俗各异性格爱好不同旅店就算有很多种服务措施也满足不了他们的特殊要求唯一的法宝是灵活应对以柔克刚

        有一次从欧洲来的几位客商乘泰国曼谷东方饭店的轿车前往旅店但他们知道曼谷的交通要道时常出现塞车现象因而对前来接待的饭店侍者说他们要改乘小船从湄南河口进东方饭店此时旅游船早已开走再说饭店按客人原来的要求?#35328;?#25151;间备好晚餐现在这么一折腾计划不仅打乱接待人员还要晚下班然而侍者没有半句怨言满脸笑容地带这几位客商到码头出高价租了一只小船送他们到饭店去重备酒菜欧洲客人对东方饭店的服务赞不绝口逢人便夸饭店的管理一流

        广告宣传作为一种客观存在?#24616;?#23458;的心理产生一系列各种各样的影响促使顾客前来购买商品或委托劳务库特?#24616;?#21578;的认识是独特的他懂得旅客对饭店提供的服务的评价不仅仅是吃美味佳肴睡豪华客房还需要提高各种临时性的服务这一条做得好客人们时过境迁后仍能记忆犹新他们的住店选择及介绍言词就是最生动的招揽客人的广告要达到这样的水平饭店必须不断提高服务水准

        库特给东方饭店的400多个客房配备了900多个服务?#20445;?#24179;均两个服务员帮助处理一间客房的临时性问题此外这些服务人员还要定期进行培训选拔提职老管理人员?#24616;?#21592;传授经验尤为重要库特在这一点上做得相当成功几乎老一代的管理人员都能帮助新雇员解决临时碰到的棘手问题

        有一位澳洲客人他住在临街的房间嫌大街上的交通警察吹哨子影响休息大发脾气摔烂了两个花瓶服务人员忍住怒气及时递上一杯冰镇的桔子汁帮助客人镇静下来后迅速地为客人调换到靠天井一侧的房间满足了他的需求这位澳洲客人感激之余主动赔偿了花瓶的钱并且长期预订了酒店的豪华房间

        市场竞争虽然激烈但也充满着人情味俗话说得好你?#24616;?#23458;投桃?#20445;?#39038;客当然对你报李
         

         
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